เรื่อง : นัฐยา  แย้มพุ่ม, โปรแกรมเมอร์

ประสิทธิ์ อ้วนไตร, โปรแกรมเมอร์

มัณฑนา  ทิพย์วารีรมย์,  ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

บิษัท คอนซัลแทนท์  ออฟ  เทคโนโลยี  จำกัด

การออกแบระบบฐานข้อมูลลูกค้า  เพื่อการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์

1.               บทนำ

                การดำเนินธุรกิจในปัจุบันขององค์กรนั้น  จะประสบผลสำเร็จมากน้อยเพียงใดลูกค้ามีส่วนสำคัญมาก  การพัฒนาระบบการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมีสิ่งสำคัญที่เป็นหลักของการบริหาร  คือ  การตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าแต่ละรายการที่องค์กรสามารถทำให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อองค์กรได้นั้น  เป็นหัวใจหลักในการนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจระยะยาว

                ข้อมูลพื้นฐานเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาระบบให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด  แต่สิ่งสำคัญนั้นคือ  การจัดเรียงข้อมูล  หรือประมวลผลข้อมูลเหล่านั้นให้เกิดประโยชน์  โดยให้ผู้ใช้สามารถหยิบยกข้อมูลมาใช้ได้อย่างสะดวก  แก้ไขปรับปรุง  หรืออัพเดตข้อมูลได้ง่าย  โดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่  ข้อมูลต่าง ๆ เกิดขึ้นใหม่ตลอดเวลา  การจัดเรียงข้อมูลให้เป็นระเบียบจึงเป็นสิ่งสำคัญ  เพื่อไม่ให้เกิดความซ้ำซ้อนของข้อมูล  ทั้งนี้การปรับปรุงระบบต่าง ๆ  ควรต้องมีการทดลองใช้  หรือทดสอบประสิทธิภาพ  เพื่อป้องกันผลกระทบเสียหายต่อการทำงานขององค์กร

2.               ความเป็นมาและขั้นตอนการดำเนินงาน

บริษัท  คอนซัลแทนท์  ออฟ  เทคโนโลยี  จำกัด  (COT)  เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านงานวิศวกรรมออกแบบและจัดการระบบ  ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี  พ.ศ. 2526  ปัจจุบันมีพนักงานจำนวนมากกว่า  300  คน  ลูกค้าของบริษัทฯ มีจำนวนมากกว่า  2,500 รายด้วยกัน  แต่เดิมข้อมูลต่าง ๆ จะถุกจัดเก็บในลักษณะของแฟ้มเอกสาร (Hard  copy) 

COT  ได้เล็งเห็นความสำคัญของระบบฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้การจัดการขององค์กรมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น  จึงได้จัดตั้งโครงการวิจัยและพัฒนาระบบฐานข้อมูลลูกค้า  โดยมีลำดับขั้นตอนและแผนผังการดำเนินโครงการดังต่อไปนี้

1.              ศึกษาโปรแกรมระบบฐานข้อมูล

2.                   ทำแบบสอบถามความคิดเห็นของพนักงาน  จัดทำแบบสอบถามความคิดเห็นของพนักงานในบริษัทฯ  เพื่อให้การจัดทำระบบฐานข้อมูลสามารถตอบสนองความต้องการการใช้งานของพนักงานมากที่สุด  และสรุปผลจากแบบสอบถาม

3.                   รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ทั้งในอดีตและปัจจุบัน  เพื่อจัดทำข้อมูลนำเข้า  เช่น  ชื่อบริษัท  ที่อยู่  หมายเลขโทรศัพท์  หมายเลขโทรสาร  บุคคลติดต่อ  ชื่อโครงการ  งบประมาณโครงการ  ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อโครงการ  เป็นต้น

4.                   ออกแบบระบบฐานข้อมูลใหม่ด้วยโปรแกรม PHP  โดยให้มีฟังก์ชการทำงานดังนี้

-                    มีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

-                   ให้มีการฟ้องถึงการซ้ำกันของข้อมูลนำเข้า  เพื่อป้องกันการซ้ำกันของข้อมูล 

-                   โปรแกรมสามารถแสดงและพิมพ์ข้อมูลเฉพาะที่ต้องการได้

-                   สามารถสืบค้นข้อมูลได้ตามเงื่อนไขต่าง ๆ ของลูกค้า

-                   สามารถใช้งานในระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ได้  เพื่อให้สามารถใช้งานได้รวดเร็วขึ้นและสะดวกขึ้น

5.             นำเข้าข้อมูล

6.             ฝึกอบรมผู้ใช้งานจริง/ทดลองการใช้งานจริง

7.             ทดสอบประสิทธิภาพ  และประเมินผลการใช้งาน

8.             ปรับปรุงระบบการทำงาน

9.             สรุปโครงการ

3.         การประยุกต์ใช้ระบบฐานข้อมูลลูกค้า

                ข้อมูลข่าวสารเป็นหัวใจหลักของการดำเนินงานในทุก ๆ องค์กร  ซึ่งบุคลากรของแต่ละองค์กรมีความต้องการใช้สารสนเทศที่แตกต่างกัน  เช่น ผู้บริหารต้องการใช้สารสนเทศ  ในการตัดสินใจกำหนดทิศทาง  วิสัยทัศน์  นโยบายขององค์กร  รวมทั้งการวงแผนในระยะยาว  เป็นต้น  โดยในระบบฐานข้อมูลลูกค้านี้  ได้มีการเก็บข้อมูลในการเข้าไปเยี่ยมลูกค้า  และการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า  เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการประเมินผลสำเร็จของบริษัทฯ  และการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าของบริษัทฯ ไว้  นอกจากนี้ยังมีการเก็บข้อมูลการร่วมกิจกรรมของลูกค้าและข้อมูลการให้ของที่ระลึก  เช่น  การให้หนังสือในเทศกาลปีใหม่ ฯลฯ  เป็นต้น

4.               คุณสมบัติโปรแกรมการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า

      ระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้าดังกล่าวนี้  ได้พัฒนาขึ้นมาในรูปแบบของ  Web  Applications  โดยใช้  PHP  version  4.4.4  เป็นเครื่องมือในการพัฒนา  และใช้ MySQL  version  4.1.21  เป็นฐานข้อมูล

5.   ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

              1.  พนักงานของบริษัท ฯ  สามารถสืบค้นข้อมูลของลูกค้าได้สะดวก  รวดเร็ว

              2.  ช่วยทำให้มองเห็นช่องทางและโอกาสใหม่ ๆ กับกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ได้  ซึ่งจะช่วยพัฒนาการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสม  และกระตุ้นให้ลูกค้ามีกิจกรรมร่วมกับบริษัท ฯ

              3.  สามารถระบุและคัดเลือกลูกค้าที่มุ่งหวังได้ชัดเจนมากขึ้น  และช่วยกำหนดกลยุทธืที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่มุ่งหวังให้เป็นลูกค้าของกิจการได้  ซึ่งทำให้เป็นการลดการสูญเสีย  เช่น  ลดต้นทุนในส่วนลูกค้าที่ไม่หวังผล  และเพิ่มผลกำไรในกลุ่มลูกค้าที่มุ่งหวัง

              4.  เป็นการประเมินผลสำเร็จของบริษัท ฯ ได้ทางหนึ่ง

6.  สรุป

              บทบาทการตัดสินใจของผู้บริหารเป็นจุดสำคัญสำหรับองค์กร  ดั้งนั้นผู้บริหารจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยในการวางแผนและตัดสินใจสำหรับปัญหารูปแบบต่าง ๆ เครื่องมือนั้นคือ  “สารสนเทศที่ถูกต้อง  ชัดเจนและรวดเร็ว”

                         

สิ่งแวดล้อมและพลังงาน

การกำจัดขยะมูลฝอยเพื่อผลิตพลังงาน

1.  บทนำ

                จากข้อมูลกรมควบคุมมลพิษ  ในปี  พ.ศ. 2551  ประเทศไทยมีขยะมูลฝอยชุมชนที่เก็บขนได้ทั่วประเทศประมาณ  15.04  ล้านตัน/ปี  หรือ  41,213  ตัน/วัน  เพิ่มขึ้นจากปี  พ.ศ. 2550  ประมาณ 0.32  ล้านตัน  หรือร้อยละ  2.18  ซึ่งขยะมูลฝอยที่ได้รับการกำจัดอย่างถูกหลักสุขาภิบาล  มีเพียงร้อยละ  37  โดยอยู่ในพื้นที่เขตเมือง  ได้แก่  กรุงเทพมหานคร เมืองพัทยา  และเขตเทศบาลบางพื้นที่  ส่วนขยะมูลฝอยที่เหลือประมาณร้อยละ  63  ยังไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง  ส่วนใหญ่ถูกนำไปเทกองทิ้งไว้  นำไปฝังในหลุม  หรือเผากลางแจ้ง  ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาสิ่งแวดล้อมอื่น ๆ ตามมา  เช่น กลิ่นรบกวน  น้ำชะขยะปนเปื้อนแหล่งน้ำดื่มน้ำใช้  รวมทั้ง  เป็นแหล่งเพาะพันธุ์สัตว์และพาหะนำโรค  ล้วนแล้วแต่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพของประชาชนทั้งสิน

                เมื่อพิจารณารูปแบบวิธีการกำจัดขยะที่มีอยู่ในปัจจุบัน  สามารถจำแนกได้เป็น  3  ประเภทหลัก คือ  การทำปุ๋ยหมัก  การฝังกลบ  และการเผา  พบว่าการหมักทำปุ๋ยสามารถกำจัดได้เฉพาะขยะอินทรีย์ที่ย่อยสลายได้เท่านั้น  และยังมีกากเหลือที่ต้องนำไปกำจัดต่อไป  ส่วนการฝังกลบนั้น  แม้จะดำเนินการด้วยวิธีที่ถูกต้องเหมาะสม  แต่ก็จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจและความร่วมมือจากประชาชนค่อนข้างสูง  โดยมักมีข้อจำกัดในการจัดหาพื้นที่ที่มีการต่อต้านของชุมชนโดยรอบเสมอ

                อย่างไรก็ตาม  จำเป็นต้องพิจารณาถึงปัจจัยอื่น ๆ ประกอบด้วย  เช่น  ปริมาณและองค์ประกอบขยะ  เทคโนโลยี  การลงทุน ความพร้อมของหน่วยงานที่รับผิดชอบและข้อจำกัดของพื้นที่  ซึ่งระบบกำจัดขยะที่ดีมักเป็นแบบผสมผสาน  เช่นการหมักทำปุ๋ย  ระบบผลิตเชื้อเพลิงขยะ  ระบบเผาเพื่อผลิตไฟฟ้า  และระบบ  ฝังกลบเถ้า เป็นต้น

2.  เทคโนโลยีการกำจัดมูลฝอยเพื่อผลิตพลังงาน (WTE Technology)

                เทคโนโลยีซึ่งเป็นที่ยอมรับและมีการนำมาใช้งานแล้วอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน  สามารถจำแนกได้เป็น 2  กลุ่มดังนี้

2.1   กระบวนการทางชีว-เคมี  (Bio-Chemical  Process)  ซึ่งอาศัยจุลิทรีย์ในการย่อยสลายขยะมูลฝอย  พลังงานที่ได้รับจะอยู่ในรูปของก๊าซชีวภาพ  ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นก๊าซเชื้อเพลิงในการผลิตพลังงานต่อไป

                2.2  กระบวนการทางความร้อน-เคมี  (Thermo-chemical  Process)  หรือกระบวนการทางความร้อน  ตามคำจำกัดความของสหภาพยุโรป  หมายถึงการกำจัดขยะมูลฝอยโดยใช้ความร้อนเพื่อฆ่าเชื้อ  ลดมวลปริมาตร  ก่อนที่จะนำไปกำจัดขั้นสุดท้าย 

3.  เทคโนโลยีความร้อน  (Thermal  Technology)

                กระบวนการทางความร้อน  ต้องอาศัยความร้อนจากแหล่งภายนอก  ช่วยให้ขยะมูลฝอยเกิดปฏิกิริยาการแตกสลายด้วยความ  อย่างต่อเนื่อง  โดยประสิทธิภาพของระบบขึ้นอยู่กับความสามารถในการเผาทำลายและเปลี่ยนรูปพลังงานความร้อนที่ได้จากการเผาไปใช้ในกระบวนการผลิตไฟฟ้า  หรือเป็นพลังงานรูปแบบอื่นได้  ได้แก่  ระบบเตาเผา  และระบบห้องเผาไหม้โดยใช้ก๊าซเชื้อเพลิงสังเคราะห์

3.1      ระบบเตาเผาแบบมวลรวม  (Incineration)

กระบวนการเผาไหม้โดยตรง  เป็นการทำลายขยะมูลฝอยโดยการลดมวลและปริมาตร  ปฏิกิริยาออกซิเดชั่นที่เกิดขึ้นระหว่างเชื้อเพลิงและออกซิไดเซอร์  ได้เป็นพลังงานความร้อน  สามารถแบ่งออกเป็น  2  รูปแบบดังนี้

1.  ระบบเผาไหม้โดยตรงหรือระบบเผาไหม้มวล    เป็นการเผาทำลายขยะมูลฝอยในสภาพที่รับเข้ามาโดยไม่ต้องมีกระบวนการจัดการเบื้องต้นก่อน

2.  ระบบที่มีการจัดการเบื้องต้น  ซึ่งต้องมีระบบเพื่อการลดขนาด  การบดตัด  และการคัดแยก  ซึ่งรวมถึงระบบผลิตเชื้อเพลิงจากขยะก่อนป้อนเข้าสู่ห้องเผา

3.2  กระบวนการผลิตก๊าซเชื้อเพลิงสังเคราะห์  (Synthesis  Gas)

กระบวนการเผาไหม้โดยใช้ก๊าซเชื้อเพลิงสังเคราะห์  เป็นการสร้างอุณหภูมิสูงมากเพื่อทำให้วัตถุตั้งต้นที่เป็นสารอินทรีย์แตกตัวเป็นอนุภาคของก๊าซ  จำแนกออกเป็น  2  ส่วน  คือ

1.  ก๊าซซิฟิเคชั่น  (Gasification)  เป็นกระบวนการผลิตก๊าซเชื้อเพลิงจากขยะ  โดยปฏิกิริยาสันดาปแบบไม่สมบูรณ์  ระหว่างสารอินทรีย์ในขยะกับอากาศ  ได้พลังงานความร้อนใช้ในปฏิกิริยาการเกิดก๊าซเชื้อเพลิง

2.  ไพโรไรซิส  (Pyrolysis)  เป็นกระบวนการสังเคราะห์เชื้อเพลิงแข็งให้กลายเป็นเชื้อเพลิงเหลว  และเชื้อเพลิงก๊าซ  โดยเกิดปฏิกิริยาภายใต้สภาวะไร้อากาศหรือออกซิเจน  และให้พลังงานความร้อนจากแหล่งภายนอก  ในการแตกตัวของพันธะโมเลกุลเชื้อเพลิง  ที่อุณหภูมิ  ประมาณ  400-800  องศาเซลเซียส

4.  สรุป

                โดยทั่วไปในประเทศที่กำลังพัฒนาพฤติกรรมขององค์กรที่รับผิดชอบการจัดการขยะมูลฝอยชุมชนมักพิจารณาจากความเป็นไปได้ทางด้านการเงินเพื่อการตัดสินใจลงทุนโครงการจัดการขยะมูลฝอยชุมชนเป็นหลัก  โดยพิจารณาความเหมาะสมทางด้านเศรษฐศาสตร์  สังคมและสิ่งแวดล้อมเป็นเรื่องรองลงมา การบริหารจัดการขยะมูลฝอยจำเป็นต้องดำเนินการควบคู่ไปกับการสร้างความเข้าใจในแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน  เพื่อให้เกิดความรู้  ความเข้าใจ  เพื่อแสดงถึงความรับผิดชอบของผู้บริหารองคฺกรของรัฐที่มีต่อประชาชนและสิ่งแวดล้อม  ตลอดจนการคัดเลือกวิธีการจัดการขยะมูลฝอยชุมชนที่เหมาะสม

               

บทสารคดีวิทยุ  30  ปี  กระทรวงวิทย์  คิดเพื่อคนไทย

การผลิตเยื่อและกระดาษจากวัตถุดิบในท้องถิ่น  เพื่องานหัตกรรม

                กระดาษหัตกรรมที่ผลิตจากวัตถุดิบที่หาได้ง่ายหรือเหลือทิ้งในท้องถิ่นอย่าง  เช่น  ใบสับปะรด    ฟางข้าว          ต้นกล้วย  เปลืกข้าวโพด  หญ้าคา  และกระดาษปอสานั้น  นับเป็นผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยเพิ่มรายได้ให้กับชุมชนและกลุ่มแม่บ้านในหลายท้องถิ่น  บางแห่งกลายเป็นผลิตภัณฑ์ OTOP  ขึ้นชื่อของท้องถิ่นเลยทีเดียว  อย่างไรก็ตาม  สิ่งที่เป็นปัญหาก็คือ  ชาวบ้านยังขาดความรู้พื้นฐานในการผลิตเยื่อการฟอกเยื่อ  และการปรับปรุงคุณภาพของกระดาษ  ทำให้ผลิตภัณฑ์กระดาษที่ได้มีคุณภาพไม่สม่ำเสมอ  เกิดการสิ้นเปลืองสารเคมีที่ใช้ในกระบวนการผลิต  และส่งผลเสียต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย  ดังนั้น  เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว  กลุ่มเยื่อกระดาษโครงการฟิสิกส์และวิศวกรรม  กรมวิทยาศาสตร์บริการ  จึงได้จัดฝีกอบรมเชิงปฏิบัติการหลักสูตร  “การผลิตเยื่อกระดาษจากวัตถุดิบในท้องถิ่น  เพื่องานหัตกรรม”  ขึ้นทั้งนี้  ก็ถ่ายทอดเทคโนโลยีและการพัฒนาบุคลากรของท้องถิ่นให้มีความรู้ความเข้าใจในการผลิตกระดาษหัตกรรมได้อย่างถูกต้อง  โดยใช้สารเคมีที่ไม่ส่งผลกระทบกับสิ่งแวดล้อม  ใช้ในปริมาณที่เหมาะสม  สามารถผลิตกระดาษที่มีคุณภาพได้มาตรฐานตรงความต้องการของลูกค้า  ถือเป็นหนทางส่งเสริมการสร้างงาน  สร้งอาชีพและรายได้ให้กับท้องถิ่นนั้นเอง