เรื่อง : นัฐยา แย้มพุ่ม, โปรแกรมเมอร์
ประสิทธิ์ อ้วนไตร, โปรแกรมเมอร์
มัณฑนา ทิพย์วารีรมย์, ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
บิษัท คอนซัลแทนท์ ออฟ เทคโนโลยี จำกัด
การออกแบระบบฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์
1. บทนำ
การดำเนินธุรกิจในปัจุบันขององค์กรนั้น จะประสบผลสำเร็จมากน้อยเพียงใดลูกค้ามีส่วนสำคัญมาก การพัฒนาระบบการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมีสิ่งสำคัญที่เป็นหลักของการบริหาร คือ การตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าแต่ละรายการที่องค์กรสามารถทำให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อองค์กรได้นั้น เป็นหัวใจหลักในการนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจระยะยาว
ข้อมูลพื้นฐานเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาระบบให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด แต่สิ่งสำคัญนั้นคือ การจัดเรียงข้อมูล หรือประมวลผลข้อมูลเหล่านั้นให้เกิดประโยชน์ โดยให้ผู้ใช้สามารถหยิบยกข้อมูลมาใช้ได้อย่างสะดวก แก้ไขปรับปรุง หรืออัพเดตข้อมูลได้ง่าย โดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ข้อมูลต่าง ๆ เกิดขึ้นใหม่ตลอดเวลา การจัดเรียงข้อมูลให้เป็นระเบียบจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อไม่ให้เกิดความซ้ำซ้อนของข้อมูล ทั้งนี้การปรับปรุงระบบต่าง ๆ ควรต้องมีการทดลองใช้ หรือทดสอบประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันผลกระทบเสียหายต่อการทำงานขององค์กร
2. ความเป็นมาและขั้นตอนการดำเนินงาน
บริษัท คอนซัลแทนท์ ออฟ เทคโนโลยี จำกัด (COT) เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านงานวิศวกรรมออกแบบและจัดการระบบ ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี พ.ศ. 2526 ปัจจุบันมีพนักงานจำนวนมากกว่า 300 คน ลูกค้าของบริษัทฯ มีจำนวนมากกว่า 2,500 รายด้วยกัน แต่เดิมข้อมูลต่าง ๆ จะถุกจัดเก็บในลักษณะของแฟ้มเอกสาร (Hard copy)
COT ได้เล็งเห็นความสำคัญของระบบฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้การจัดการขององค์กรมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จึงได้จัดตั้งโครงการวิจัยและพัฒนาระบบฐานข้อมูลลูกค้า โดยมีลำดับขั้นตอนและแผนผังการดำเนินโครงการดังต่อไปนี้
1. ศึกษาโปรแกรมระบบฐานข้อมูล
2. ทำแบบสอบถามความคิดเห็นของพนักงาน จัดทำแบบสอบถามความคิดเห็นของพนักงานในบริษัทฯ เพื่อให้การจัดทำระบบฐานข้อมูลสามารถตอบสนองความต้องการการใช้งานของพนักงานมากที่สุด และสรุปผลจากแบบสอบถาม
3. รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ทั้งในอดีตและปัจจุบัน เพื่อจัดทำข้อมูลนำเข้า เช่น ชื่อบริษัท ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร บุคคลติดต่อ ชื่อโครงการ งบประมาณโครงการ ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อโครงการ เป็นต้น
4. ออกแบบระบบฐานข้อมูลใหม่ด้วยโปรแกรม PHP โดยให้มีฟังก์ชการทำงานดังนี้
- มีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
- ให้มีการฟ้องถึงการซ้ำกันของข้อมูลนำเข้า เพื่อป้องกันการซ้ำกันของข้อมูล
- โปรแกรมสามารถแสดงและพิมพ์ข้อมูลเฉพาะที่ต้องการได้
- สามารถสืบค้นข้อมูลได้ตามเงื่อนไขต่าง ๆ ของลูกค้า
- สามารถใช้งานในระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ได้ เพื่อให้สามารถใช้งานได้รวดเร็วขึ้นและสะดวกขึ้น
5. นำเข้าข้อมูล
6. ฝึกอบรมผู้ใช้งานจริง/ทดลองการใช้งานจริง
7. ทดสอบประสิทธิภาพ และประเมินผลการใช้งาน
8. ปรับปรุงระบบการทำงาน
9. สรุปโครงการ
3. การประยุกต์ใช้ระบบฐานข้อมูลลูกค้า
ข้อมูลข่าวสารเป็นหัวใจหลักของการดำเนินงานในทุก ๆ องค์กร ซึ่งบุคลากรของแต่ละองค์กรมีความต้องการใช้สารสนเทศที่แตกต่างกัน เช่น ผู้บริหารต้องการใช้สารสนเทศ ในการตัดสินใจกำหนดทิศทาง วิสัยทัศน์ นโยบายขององค์กร รวมทั้งการวงแผนในระยะยาว เป็นต้น โดยในระบบฐานข้อมูลลูกค้านี้ ได้มีการเก็บข้อมูลในการเข้าไปเยี่ยมลูกค้า และการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการประเมินผลสำเร็จของบริษัทฯ และการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าของบริษัทฯ ไว้ นอกจากนี้ยังมีการเก็บข้อมูลการร่วมกิจกรรมของลูกค้าและข้อมูลการให้ของที่ระลึก เช่น การให้หนังสือในเทศกาลปีใหม่ ฯลฯ เป็นต้น
4. คุณสมบัติโปรแกรมการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า
ระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้าดังกล่าวนี้ ได้พัฒนาขึ้นมาในรูปแบบของ Web Applications โดยใช้ PHP version 4.4.4 เป็นเครื่องมือในการพัฒนา และใช้ MySQL version 4.1.21 เป็นฐานข้อมูล
5. ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1. พนักงานของบริษัท ฯ สามารถสืบค้นข้อมูลของลูกค้าได้สะดวก รวดเร็ว
2. ช่วยทำให้มองเห็นช่องทางและโอกาสใหม่ ๆ กับกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ได้ ซึ่งจะช่วยพัฒนาการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสม และกระตุ้นให้ลูกค้ามีกิจกรรมร่วมกับบริษัท ฯ
3. สามารถระบุและคัดเลือกลูกค้าที่มุ่งหวังได้ชัดเจนมากขึ้น และช่วยกำหนดกลยุทธืที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่มุ่งหวังให้เป็นลูกค้าของกิจการได้ ซึ่งทำให้เป็นการลดการสูญเสีย เช่น ลดต้นทุนในส่วนลูกค้าที่ไม่หวังผล และเพิ่มผลกำไรในกลุ่มลูกค้าที่มุ่งหวัง
4. เป็นการประเมินผลสำเร็จของบริษัท ฯ ได้ทางหนึ่ง
6. สรุป
บทบาทการตัดสินใจของผู้บริหารเป็นจุดสำคัญสำหรับองค์กร ดั้งนั้นผู้บริหารจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยในการวางแผนและตัดสินใจสำหรับปัญหารูปแบบต่าง ๆ เครื่องมือนั้นคือ “สารสนเทศที่ถูกต้อง ชัดเจนและรวดเร็ว”
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น